pomoc sklepu serpent.pl: 

regulamin sklepu znajdziesz tutaj

Wstęp
Logowanie
Przeglądanie, wyszukiwanie, odsłuch próbek
Koszyk
Przechowalnia
Realizacja zamówienia
Łączenie i dzielenie zamówień
Czas realizacji zamówienia
Opłaty pocztowe
Formy płatności
Reklamacje
Kontakt

Wstęp

W sklepie internetowym serpent.pl sprzedawane są wyłącznie towary nowe, nieużywane a także muzyka w postaci plików do ściągnięcia (w formacie mp3 bez żadnych zabezpieczeń - jakości 320 kbps (starsze pliki mają jakość 256 lub 192 kbps - przy każdym albumie w mp3 znajdziesz informację o jakości plików). Muzyki w plikach nie wysyłamy na płytach CD-R - po dokonaniu płatności pliki ściąga się samodzielnie ze strony naszego sklepu.

Wszystkie ceny są cenami brutto (zawierają podatek VAT). Wiążąca jest cena widniejąca przy produkcie w momencie złożenia zamówienia przez klienta.

Logowanie

Możesz przeglądać zawartość sklepu bez logowania się, które konieczne jest dopiero przy realizacji zamówienia. Jeśli jednak już dokonywałeś w naszym sklepie zakupów to masz już u nas swój login (jest nim Twój adres mailowy) i hasło - wtedy możesz zalogować się od razu.

Podczas rejestracji nie musisz podawać swojego adresu pocztowego - nie jest on potrzebny do zakupu plików. Jeśli kupujesz towary (np. płyty CD) to adres do wysyłki podasz podczas skłania zamówienia. Możesz zarejestrować kilka adresów, które będziesz wybierał podczas zamawiania (np. adres domowy, do pracy, prezent dla ukochanej, itp.). Istotną cechą logowania jest to, że tylko za pierwszym razem trzeba wpisywać swoje dane adresowe. Pozwala to zaoszczędzić trochę czasu i uniknąć poczucia dyskomfortu z powodu przesyłania swoich danych w internecie - robisz to tylko za pierwszym razem.

Informujemy, że składając zamówienie wyrażasz zgodę na umieszczenie swoich danych osobowych w naszej bazie danych. Zapewniamy, że dane są przetwarzane WYŁĄCZNIE w celu realizacji zamówienia i nie będą udostępniane żadnym innym firmom. Nigdy. "Rastaman nie kłamie" :) Zgodnie z polskim prawem masz możliwość wglądu do swoich danych osobowych i ich poprawiania.
Jeśli będziesz miał problemy z poprawieniem swoich danych lub zechcesz je całkowicie usunąć z naszej bazy to skontaktuj się z nami

Jeśli podczas rejestracji wybierzesz opcję informowania o nowościach, to będziesz dostawał maile z naszego newslettera (ok. jeden na tydzień), z informacjami o nowościach w naszym sklepie.
 
 
 

Przeglądanie, wyszukiwanie, odsłuch próbek

Najszybszym i najwygodniejszym sposobem jest skorzystanie z wyszukiwarki - wpisanie w pole tekstowe słowa kluczowego i przeszukania sklepu wg. wykonawcy, tytułu albumu, tytułu utworu lub wydawcy.
Dużo więcej opcji znajdziesz w wyszukiwaniu zaawansowanym - tam możesz przeszukiwać sklep wg kilku kryteriów na raz, np. "winyle reggae" lub też "pliki zespołu XYZ".

Naszą ofertę możesz przeglądać również wg nośnika, wytwórni czy gatunku (pamiętajcie że podział muzyki na style ma tutaj służyć tylko ułatwieniu przeglądania rosnących zasobów naszego sklepu i ma charakter bardzo orientacyjny - sami się kilka razy uśmialiśmy widząc efekty naszego wesołego szufladkowania :)
Jeśli po wpisaniu w wyszukiwarce całej nazwy szukanego zespołu wynik wyszukiwania okaże się negatywny, nie oznacza to jeszcze, że nie ma go w ofercie - spróbuj ponownie wpisując tylko część nazwy - błąd w zapisie, czy użycie innego znaku może uniemożliwić znalezienie danego wykonawcy czy albumu.

Aby dowiedzieć się więcej o danej pozycji kliknij na okładkę albo nazwę wykonawcy - ukaże się opis, najczęściej z tytułami oraz dźwiękami do posłuchania.
Uwaga! Próbki do odsłuchu mają obniżoną jakość (64 kbps) w stosunku do oryginalnych utworów (na płytach CD lub w plikach mp3 do kupienia).
Jeśli napotkasz na problemy z odsłuchem utworów kliknij tutaj (znajdziesz tam dokładny opis odsłuchu utworów)

Koszyk

By zamówić jakąkolwiek pozycję (zarówno towar, jak i plik) należy ją najpierw włożyć do koszyka. Możesz to zrobić naciskając odpowiedni przycisk znajdujący się przy interesującej Was pozycji - możesz to zrobić zarówno mając na ekranie listę kilku wydawnictw, jak i po wejściu do szczegółowego opisu danego wydawnictwa.

Po kliknięciu "włóż do koszyka" wyświetlona zostanie jego zawartość - wszystkie pozycje, które zostały do niego włożone, wraz z zsumowanymi cenami. Możecie wówczas złożyć zamówienie, zmienić jego parametry lub kontynuować wędrowanie po sklepie.

Pliki widnieją w tym samym koszyku co towary (płyty CD), jednak stanowić one będą osobne zamówienia, płatne niezależnie od siebie.

Można również w każdej chwili sprawdzić stan koszyka, który znajduje się na prawym pasku nawigacyjnym. Oczywiście, w każdej chwili, do momentu potwierdzenia zakupu, możesz zrezygnować z którejkolwiek z pozycji znajdujących się w Twoim koszyku. W tym celu wciśnij przycisk "usuń" przy odpowiednim albumie.
 
 
 

Przechowalnia

Przechowalnia to rodzaj "zakładki/ulubionych" z linkami do prezentacji danych płyt w sklepie (by w przyszłości łatwiej do nich dotrzeć). Przechowalnia działa po zalogowaniu się na swoje konto w sklepie (wtedy zawartość przechowalni zostaje zapamiętana nawet jesli opuścisz stronę sklepu lub się wylogujesz).
Uwaga - włożenie płyty do przechowalni nie powoduje jej odłożenia!
Listę płyt w przechowalni możesz przeglądać klikająć "przechowalnia" u boxie "koszyk" w prawym menu.

 
 
 

Realizacja zamówienia
 

Gdy chcesz dokonać zakupu i złożyć zamówienie wejdź na stronę z koszykiem  i kliknij "złóż zamówienie" (albo "zaloguj", jeśli nie jesteś jeszcze zalogowany lub zarejestrowany).

Jeśli nie jesteś zalogowany to podczas składania zamówienia zostaniesz poproszony o zalogowanie się. Jeśli nie jesteś jeszcze zarejestrowany to wybierz wtedy przycisk "zarejestruj się" (po skończonej rejestracji wrócisz do koszyka by dokończyć zamówienie).

Jeśli zamawiasz towary to pod koniec tego procesu wybierzesz sposób wysyłki (ekonomiczna lub priorytetowa) oraz sposób zapłaty (pobranie, przelew, płatność natychmiastowa (za pomocą serwisu przelewy24.pl), karta płatnicza lub paypal (za pomocą serwisu eCard.pl)). Za przelew możesz dokonać zapłaty z dowolnego banku lub z poczty. Jeśli zamawiasz pliki to zapłacić możesz tylko płatnością natychmiastową, kartą lub paypalem.

Jeśli zamawiasz pliki to po zapłaceniu będziesz mógł ściągnąć je na swój komputer (nie wysyłamy płyt z nagranymi na nich plikami).

Zaraz po złożeniu zamówienia otrzymasz e-mailem informację o jego przyjęciu - będzie to potwierdzenie, że zamówienie zostało prawidłowo złożone oraz przyjęte.
Zawsze po wysyłce towaru (nawet jeśli następuje to tego samego dnia, co złożenie zamówienia) potwierdzamy e-mailem wysyłkę - by klient wiedział, że towar został już wysłany.

Możesz wprowadzić zmiany w zamówieniu do momentu jego wysłania - w tym celu zaloguj się w sklepie i wybierz "moje konto".
Aby zrezygnować z którejś z zamówionych pozycji lub z całego zamówienia (o ile nie zostało ono jeszcze wysłane) musisz napisać maila w tej sprawie na adres sklepu

Jeśli zechcesz dołożyć jakąś płytę do już złożonego (a jeszcze niewysłanego) zamówienia, to po prostu złóż na nią nowe zamówienie po czym połącz je z poprzednio złożonym (patrz Łączenie i dzielenie zamówień)

Przy zakupie całej płyty w plikach nie oferujemy okładki danej płyty (większość wydawców nie wyraziła na to zgody) ani playlisty.

Łączenie i dzielenie zamówień

Jeśli masz klika niewysłanych zamówień to możesz je połączyć w jedno. W tym celu wejdź w "Moje konto" a następnie w szczegóły jednego z zamówień - tam pod listą płyt znajdziesz listę "połącz z zamówieniem ..." - tutaj wybierz numer drugiego z zamówień i przycisk "połącz". Zamóienie to zostanie dołączone do drugiego i będą widoczne jako jedno. Jeśli masz więcej niewysłanych zamówień to możesz je połączyć wszystkie w powyższy sposób.

Ponieważ nie wszystkie wydawnictwa możemy wysłać w ciągu jednego dnia (zgodnie z informacja w polu "dostępność), do Twojego koszyka mogą trafić zarówno pozycje, które możemy wysłać natychmiast, jak i takie, na które trzeba będzie trochę poczekać.
Takie zamówienia domyślnie wysyłamy po skompletowaniu całości, możesz jednak po wydzielić z niego płyty, które mamy już odłożone - wtedy wyślemy je od razu.
W tym celu trzeba wejść w szczegóły danego zamówienia. Odłożone płyty mają w kolumnie "status albumu" wpisane "odłożony". Aby wydzielić wszystkie odłożone (lub tylko niektóre) do nowego zamówienia, które zostanie od razu zrealizowane, należy kliknąc "zmień" w kolumnie "wysyłka" - dzięki czemu ich status zmieni się z "po skompletowaniu" na "od razu".
Uwaga! Zwróć wtedy uwagę na to, że koszty wysyłki obliczone będą dla obu podzielonych zamówień osobno - zobaczysz je podczas wydzielania byś mógł wtedy podjąć ostateczną decyzję co do podziału. Tak więc gdy zmienisz status wysyłki wszystkie odłożonych płyt które chcesz otrzymać od razu, bez czekania na pozostałe, zobaczysz na dole strony podliczone koszty do zapłaty dla każdego z podzielonych zamówień (razem z podaniem kosztów wysyłki) . Możesz w tym momencie zrezygnować z wydzielenia klikając zmieniając status wysyłki z każdej z odłożonych płyt spowrotem na "po skompletowaniu".
Jeśli zdecydujesz się ostatecznie wydzielić pozycje ze statusem "od razu" to kliknij na przycisk "wydziel", który pojawi się pod listą płyt. Wtedy wszystkie pozycje, które mają status wysyłki "od razu" zostaną wydzielone do nowego zamówienia. Te, jako skompletowane w całości, zostanie od razu zrealizowane.
Nawet po wydzieleniu płyt będziesz mógł je połączyć spowrotem z resztą zamówienia (w sposób opisany akapit wyżej) - oczywiście o ile nie zostanie ono jeszcze wysłane. Poznasz to po tym, że wysłane zamówienia pojawiają się w "moim koncie" pod listą "zamówień zrealizowanych" (a zamówienia jeszcze niewysłane pod listą "zamówień bieżących")

Czas realizacji zamówienia

Gdy kupujesz pliki będziesz mógł je ściągnąć w kilka minut po dokonaniu płatności (kartą płatniczą bądź przelewem).

Przy kupnie towarów czas oczekiwania na wysyłkę uzależniony jest od opisu w polu "dostępność" danego albumu. Część pozycji mamy w swoim magazynie - te mają opis "wysyłamy w ciągu 24h" i faktycznie wysyłamy je w tego samego lub następnego dnia roboczego po złożeniu zamówienia).
Jeśli w pozycji "dostępność" jest wpisana inna wartość niż "wysyłamy w ciągu 24h" to nie mamy danej pozycji na stanie i niestety musisz poczekać na wysyłkę zamówienia z naszego sklepu przez podany tam okres czasu.
Uwaga! Podany w polu "dostępność" termin jest jedynie orientacyjny - zależy on od solidności dostawcy (wydawcy/dystrybutora/importera) i może ulec zmianie (może być krótszy, ale też może się wydłużyć) - szczególnie przy pozycjach importowanych. Za wydłużenie podawanego podczas zamawiania czasu oczekiwania nie przysługują zniżki ani rabaty.
Jeśli nie będziemy w stanie wysłać zamówienia w terminie podanym w polu "dostępność" to klient będzie mógł rezygnować z brakującej pozycji, zrealizować część zamówienia, poczekać na realizację całości lub w ogóle zrezygnować z całego zamówienia.

Do czasu oczekiwania na wysyłkę trzeba doliczyć czas, jaki Poczta Polska potrzebuje na dostarczenie przesyłki do Ciebie.
Jeśli wybrałeś przesyłkę priorytetową, powinna ona dotrzeć następnego dnia roboczego (dla tych przesyłek Poczta dopuszcza możliwość opóźnienia, tak więc może się zdarzyć, że dostaniesz ją na drugi dzień roboczy).
Jeśli wybrałeś przesyłkę ekonomiczną to powinny dotrzeć w ciągu 2-4 dni roboczych.

Jeśli nie dostaniesz przesyłki priorytetowej w ciągu 3 dni roboczych lub ekonomicznej w ciągu tygodnia to daj nam znać - podamy Ci numer przesyłki, byś mógł się o nią upomnieć na swojej poczcie (przesyłki nie giną - czasem jednak zdarza się, że listonosz nie doręczy przesyłki ani nie zostawi awiza (a powinien!), wtedy odbiorca musi sam upomnieć się o przesyłkę na swojej poczcie).

Opłaty za wysyłkę

Do kosztów zamówionych wydawnictw doliczamy koszty przesyłki. Na terenie Polski wynoszą one (niezależnie od ilości zamówionych pozycji):

Formy płatności

Oferujemy cztery sposoby płatności:

• Za pobraniem (zaliczeniem pocztowym).
  Zapłacisz za przesyłkę listonoszowi przy odbiorze. Ze względów oczywistych ten sposób płatności jest niemożliwy przy zakupu plików ;-)
  
  
• Przelewem
  Przelew wykonasz nie podczas zamawiania tylko dopiero po skompletowaniu całego zamówienia - otrzymasz wtedy maila z potwierdzeniem tego faktu i danymi bankowymi do przelewu, który dokonasz przez samodzielne wpisanie wszystkich danych przelewu łącznie z kwotą, numerem konta i polem "tytułem" na stronie swojego banku. Dane do przelewu widnieć będą także w szczegółach zamówienia po zalogowaniu się w sklepie (jednak dopiero po jego skompletowaniu)
  nr konta bankowego:
  Volkswagen Bank
  68213000042001019180360003
  w polu "tytułem" prosimy podać imię, nazwisko oraz ID zamówienia
  
  
  
• Płatnościami natychmiastowymi (za pośrednictwem serwisu przelewy24.pl)
  Serwis przelewy24.pl obsługuje płatności natychmiastowe przelewami z kilkunastu polskich banków (niektóre tylko w godzinach pracy banków w dni robocze - (szczegóły dotyczące Twojego banku znajdziesz tutaj)
  Płatności dokonasz podczas zamawiania tylko dopiero po skompletowaniu całego zamówienia (otrzymasz wtedy maila z potwierdzeniem tego faktu i linkiem do strony z przyciskiem "kliknij tutaj aby dokonać płatności za to zamówienie" - zostaniesz wtedy skierowany na bezpieczną strony firmy Przelewy24.pl, która obsługuje płatności przelewami w naszym sklepie (kliknij tutaj aby zobaczyć podgląd tej strony). Zobaczysz na niej listę banków - zaznacz "ptaszek" przy swoim banku i kliknij przycisk "Dalej". Zostaniesz wtedy przekierowany na stronę swojego banku, gdzie po zalogowaniu się zobaczysz przelew z już wypełnionymi wszystkimi danymi, który trzeba tylko potwierdzić. Po powrocie ze strony swojego banku na stronę przelewy24.pl kliknij na zielony przycisk "powrót do sklepu" by wrócić do naszego sklepu.
  Uwaga! Niektóre banki umożliwiają przelewy natychmiastowe tylko w dni robocze w godzinach pracy banków (szczegóły dotyczące Twojego banku znajdziesz tutaj). Jeśli więc nazwa Twojego banku będzie wyszarzona i nie będzie możliwe jego wybranie to znaczy że bank o tego porze nie obsługuje przelewów natychmiastowych.
  Jeśli przelew natychmiastowy nie będzie w tym momencie możliwy albo nie będzie Twojego banku na liście to zmienić płatność na "Płatność przelewem" wchodząc w szczegóły zamówienia i tam zmieniając sposób płatności z "Płatności natychmiastowych" na "Płatność przelewem" - zobaczysz wtedy dane bankowe do dokonania "ręcznego" przelewu z dowolnego banku.
  
  Jeśli pieniądze zostały pobrane z Twojego konta bankowego a system przelewy24.pl (i tym samym nasz sklep) pokazuje informację o tym, że płatność nie została dokonana to znaczy, że płatność została dokonana po upływie 15 minut (a tyle czasu daje system przelewy24.pl na dokonanie płatności) lub wystąpiły problemy z połączeniem między serwerem przelewy24.pl a serwerem banku. Wtedy najlepiej daj nam znać mailem informując o tym, że przelew został wykonany z Twojego konta a serwis przelew24.pl (i tym samym nasz sklep) pokazuje że płatnośc nie została zrealizowana prawidłowo
  
  
• Kartą płatniczą, paypalem, płatnościami natychmiastowymi (za pośrednictwem serwisu eCard.pl).
  Płatności dokonasz nie podczas zamawiania tylko dopiero po skompletowaniu całego zamówienia (otrzymasz wtedy maila z potwierdzeniem tego faktu i linkiem do strony z przyciskiem "kliknij tutaj aby zapłacić za to zamówienie" - zostaniesz wtedy skierowany na bezpieczną strony firmy eCard, która obsługuje płatności kartami i paypalem w naszym sklepie. Tam podasz dane swojej karty lub zapłacisz paypalem. Połączenie z tą stroną jest szyfrowane przy użyciu technologii SET i SSL. Dane karty trafiają bezpośrednio do Twojego banku i nie są w innym miejscu przechowywane. Ani my ani pracownicy firmy eCard nie mają dostępu do danych Twojej karty, a tym bardziej nie są one tam przechowywane.
  Oto szczegółowe informacje o płatnościach eCard.pl: "Systemy autoryzacji kart płatniczych oraz przelewów bankowych w eCard S.A. gwarantują najwyższy poziom bezpieczeństwa klientom sklepów internetowych. Wysokie bezpieczeństwo dla transakcji kartowych zapewniane jest przez zastosowanie silnych zabezpieczeń transakcji - 3D Secure (Verified by VISA oraz MasterCard SecureCode), SSL 128 bitów (Secure Sockets Layer). System zapewnia wysokie bezpieczeństwo również dzięki rozwiązaniu, w którym numery kart płatniczych nigdy nie trafiają do sklepu internetowego i co równie ważne nigdzie nie są one przechowywane. Klient ma gwarancję, że numer jego karty zna tylko on i jego bank. Bezpieczeństwo transakcji dokonywanych za pomocą przelewów bankowych jest zapewniane przez zastosowanie 128 bitowego protokołu SSL, jak również przez procedury identyfikacji klienta w banku (login, hasło, hasło jednorazowe). Dokonując przelewu, klient loguje się bezpiecznie bezpośrednio na stronie swojego banku. Informacje o jego profilu posiada tylko i wyłącznie jego bank.
  
  Do każdego zamówienia dołączamy paragony fiskalne.
  Jeśli chcesz otrzymać fakturę to podczas rejestracji zaznacz opcję "chcę otrzymywać faktury VAT" (wtedy zostaniesz skierowany do formularza w którym podasz dane do faktury). Jeśli podczas rejestracji nie zaznaczyłeś tej opcji to możesz w każdej chwili zrobić to wchodząc w "moje konto" -> "dane do faktury" i wypełniając formularz.

Reklamacje i zwroty

Jeśli w trakcie ściągania zakupionego pliku połączenie z internetem zostanie przerwane, to możesz zalogować się później na swoje konto, wejść do właściwości danego zamówienia i tam ściągnąć zakupiony plik.

Wszystkie towary w naszej ofercie objęte są gwarancją producenta. Jeżeli zdarzy się, że po otrzymaniu przesyłki wykryjesz jakieś wady techniczne lub uszkodzenia mechaniczne powstałe podczas dostawy, skontaktuj się z nami - odpowiemy w ciągu dwóch dni roboczych. Wymienimy produkt na pełnowartościowy lub, jeśli nie będzie to możliwe, zwrócimy Ci pieniądze.

W przypadku niezgodności towaru z zamówieniem to również prosimy o kontakt - oczywiście wymienimy niewłaściwy towar na zamówiony (jeśli mamy go na stanie to w ciągu 2 dni od otrzymania zwrotu).

W okresie 10 dni od dostarczenia zamówionego towaru, jako klient masz prawo jego zwrotu bez podania przyczyn w ramach odstąpienia od umowy, wg ogólnych zasad wynikających z przepisów dotyczących zawierania umów na odległość. Zwracany w tym trybie towar zostanie przyjęty tylko i wyłącznie wtedy, gdy będzie odesłany w oryginalnym, nieuszkodzonym pudełku, nierozpakowany (nierozfoliowanym).
W przypadku chęci skorzystania z wyżej określonego prawa zwrotu towar należy odesłać na własny koszt na adres sklepu. Do takiej przesyłki zwrotnej należy dołączyć paragon oraz pisemne oświadczenie o odstąpieniu od umowy oraz numer konta, na jaki sklep ma zwrócić zapłatę. Po otrzymaniu takiej przesyłki w ciągu 7 dni roboczych, Sklep dokonuje zwrotu pieniędzy na podane konto bankowe.

kontakt:

serpent.pl
ul. Probostwo 4
20-089 Lublin

sklep@serpent.pl
tel. 081 463 75 15
fax. 081 463 92 41

nr konta bankowego:
Volkswagen Bank
68213000042001019180360003
w polu "tytułem" prosimy podać imię, nazwisko oraz ID zamówienia
Prosimy o dokonywanie przelewów dopiero po skompletowaniu zamówienia (gdy wszystkie zamówione pozycje będa już odłożone)!



o firmie